広告業界で働く人はよく、”コミュニケーションのプロ”と言われることがある。その理由は、大きく二つに分類できると思われる。
一つ目の理由は、広告という仕事は「人」と「モノ」をつなぐ役割を担っているため、コミュニケーションなしでは成り立たないからである。立場の違う人たちの意を汲み、ひとつの結論へと導いていくことが業務の大半を占めるから、と言い換えることもできるかもしれない。
そして二つ目の理由は、考えていることを言葉にする技術を備えているからである。自分の思いだけでなく、クライアントのうまく伝え切れない熱い思いを誰もが理解できるように
”翻訳”し、言語化するスキルである。これは私の職種であるコピーライターの腕の見せどころとも言える。

内容は「広告業界的な」対クライアントのビジネスコミュニケーションのノウハウ集だったりします。

ふむと思ったのは、

・どんな話も初耳としれ。
・Yesと答えやすい質問方法を考える。
・「私が」ではなく「私たちが」という言葉を使う。
・「笑声」（えごえ）を使いこなす。
・謝罪ではなく和解にもっていく。
・口にする前に書く。怒りの感情の場合は特に。
・「手ブラでいっていいですか？」というマジックワード
・「だからこそ」という言葉の力。
・明るいトーンで名前を呼ぶ
・「大丈夫」を口グセに。

例えば、SIer業界だとドキュメントドリブンで進む部分が多く、ここまでのノウハウというのはなかなか蓄積されにくいから、参考になるとは思う。

経営の競争戦略論の本ではあるのだけど、
なんつーか切り口が新しいというか、あまりなかった視点。

端的に言えば、
部分合理性と全体合理性を満たしている要素は「普通の賢者」でもとりうることができるが、部分非合理性と全体合理性による要素は「賢者の盲点」であり、一見非合理だがストーリーとしては合理性を満たしているものは、他社でも容易には真似できない・・・むしろ、t他社がそれだけを真似することは強力な毒薬となる、とかそういうことだったり。

例えば、スターバックスがとりあげられていて、
なぜ他のコーヒーショップがスターバックスにはなりえないのかと言うと、
彼らは「第三の場所」というコンセプトを成立させる為に「直営方式」という極めて非合理な選択を行っている。
普通に考えるのであれば、「フランチャイズ方式」のほうが経営的には合理的である。
が、「第三の場所」というコンセプトを確立し、サービスの価値を最大化させる為には極めて合理的な選択である。
ある企業の経営戦略の個々の要素を追随企業が模倣するのは容易ではあるが、
ストーリーそのものを模倣するのは極めて難しい。

だからいわゆる「ベストプラクティス偏重路線」にも警鐘を鳴らしている。
そんな部分だけ真似しても仕方ないし、部分だけ真似してよいものなら、そんなの他社も当然同じことをやるだろうから、継続的な競争優位性にはならんよね、とか。

ポーターの競争戦略（差別化、集中、コストリーダーシップ）が有名で、あとは低価格戦略（コモディティ化した市場に対し、廉価路線で挑む）ぐらいなのだけど、
「ストーリーとしての競争戦略」はそういった要素ではなく、全体の流れに着目したということで結構よいんじゃないだろうか。

以下、気になったところ。

・残念な人は、やる気OK、能力（読み書きそろばん）OK。しかし、何かが間違っているために、結果がいまひとつになってしまう。
・「考え方の異なるものは排除せよ」（ジャック・ウェルチ）
・システムが便利になると、問題解決の機会が奪われるので、残念な人がつくられる。
・二流は掛け算で考え、一流は割り算で考える。労働量を投入することは仕事ではない。市場から逆算する。
・低価格商品は従業員がその商品を体験する機会が多いと思われるので、フィードバックしてサービスレベルを上げられる。
・テレアポブロックをうまくすり抜けてくるのは「有名企業の名前を出す」「取材したい」
・PREP法。結論を示し(Point)、理由を述べ(Reason)、具体例を述べ相手を納得へ導き（Example)、再度結論を示す(Point)。実際には「相手の行動をうながす」言葉を付け加える。
・問題に集中しない。機会に集中する。
・小さな約束を守れない人と大きな約束はできない。
・ギャンブルで勝つと怖くなる金額というものがある。人は自分の中に限界を作る。

1. 退職した後もその会社と良好な関係を続ける。
2. 退職した後はその会社と距離ができてしまう。

退職者自身の性格もあるけど、
企業によって大体の傾向が出るということは、
その企業の性格の影響が大きいのだろうな、とか。

個人的な印象だと、
大手企業は１が多くて、そうでないのは２が多い気がする。
いや、これはやっぱり「個人的な印象」なのかな。

ただ、損得で考えると、１のほうがいいはずなんだよな、やっぱり。

amazonではそんなに評判よくないけど、こういう殴り合いは面白い。

「現状満足タイプ」と「上昇満足タイプ」のせめぎ合いは、もしかすると資本主義の登場より古いんだろうなぁ。

あと二人の共通見解として、
「他者の言葉にあまり依存するな」ってのが大きいんじゃないのかなぁ、とか。

・・・しかし冷静に考えれば、後には何も残らない本だな。
自分のスタンスは何か？ってのは再確認できるのだけど。
だからこそ面白いのか。

要は「ビジネスの起業で規模を求めるな、小さくやれ」ってことで。

拡大路線は難しいというのは最近常々思っているので、まぁなんとなくしっくりくる本でした。
「続けること」と「拡大すること」はイコールではないし。

• 「失敗から学ぶこと」を過大評価するな。一度成功した起業家が次も成功する可能性は比較的高いが、一度失敗した起業家が次も成功する可能性は実ははじめて起業する人とあまり変わりない。
• 計画はただの予想。
• 必要なことだけやれ。そしてそれは意外と少ない。
• 「利益を上げる方法はあとから見つける」はNG。一日目から利益を考えろ。
• 売却するつもりのビジネスは結局売れない。
• 起業に最適なタイミングなんてない。いまはじめること。
• 邪魔の入らない職場環境を。ノートークデーとか。
• 会議は有害
• ワーカーホリックはヒーロー感覚を楽しんでいるだけ。たくさん働くと興奮するというだけで問題を生み出す
• ヒーローになってはいけない。やめることを覚えること
• 競合相手の上を行こうとするな
• 顧客の声を書き留めるな。本当に必要なものは自然に頭に残る。
• 限界まで人を雇ってはいけない。
• 肩を叩くのをためらってはいけない。
• 大げさに反応して、社内規則を複雑なものにしてはいけない。
• 文化とは行動である。社内のサッカー盤、研修とかピクニックとか無理に作ろうとしないこと

半年とか一年で事業をあきらめてしまう人も割と多い訳だけど、
高校野球とかで考えるとそれって結構早いと思うし、
ただ経営ってお金という枠があるから、高校野球と同じに考えても仕方ないのかな、とか思うし。

ビジネスでの成功って一側面しか華々しく語られないから、
「ワンアイディアで市場を作る」みたいな誤解も生じやすいと思うのだが、
部活動と同じで日々の鍛錬が大事だとかまぁそんなことを薄ぼんやり考えてみたとか。

自己啓発っぽい本なのだろうなぁ。
気になったことメモ。

結構まとも。

経営戦略の基本的な話と「なぜそれがうまく機能しないのか」って話。
まぁ要は「みんなラクしすぎ。マジメにやらなさすぎ」ってことなのだがね。

気になったのは、大体こんな感じ。

・分析は徹底的に。市場、競合相手、自社の順。
・リーダー、チャレンジャー、ニッチャー、フォロワー
・フォロワーはリーダーが「模倣したくない」市場を狙う。廉価
・コストリーダーシップ、差別化、集中
・実行手段は明確に
・マネージャーが全てを把握するのは不可能だから、現場でプロジェクトマネージメントスキルを持つ必要がある。

このタイトルはどうかと思うけど、
要は、
「より大きな目標の為には自分自身を変えられる潔さを持つべき」
ってことなんだろうね。
個人的には「大きな目標」というのが「好きなこと」だと思うのだけどさ。

「本当は何をすべきか分からなくなる」ってのは、お笑い以外の仕事でもよくある話で。

どうでもよい作業に追われて大事な業務がちっとも進まないとかよくあるけど、
場合によってはそれを好んで選んでるようにしか見えない人もいて、
なんか手を動かしていれば、「仕事をしているつもり」なんだろうけど。

そういう人って、
目の前にピーナッツをバラまいたら、一粒一粒、丸一日かけて拾っているんだろうなぁ、とか思う。
大事なことはちっとも進めない。それでいて忙しい忙しいと嘆いている。
「とりあえず汚いのは後回しにしつつ、より優先度の高いことを進める」
ってのができないというか。